・ご利用電力量などにもとづき電気料金を算定
・お引越時などのイレギュラーな電気料金の計算
・確定した電気料金の請求処理
・お客さま情報の登録
電気料金はホストコンピューターにより計算されますが、自動的に計算されないものがあります。それらを個々に料金計算してシステムに入力します。
お引越などでご利用契約を途中で終了したお客さまに対し、電気料金の日割計算をします。
料金計算を行ってシステムに登録したお客さまへの振込用紙の内容を確認して、正しく請求します。
お客さまからのご要望に応じて、電気料金計算の元になる情報をシステムに入力します。
・お支払いいただいた電気料金情報をシステムに入力
・口座振替ができなかった場合の再請求処理
・請求書の送付
お客さまからお支払いいただいた電気料金はホストコンピューターで自動的に収入処理されますが、自動的に処理できないものがあります。それらの原因を確認してシステムに入力します。
口座振替ができなかった理由を確認して、お客さまに再度請求できるようにシステムに入力します。
口座振替の手続き状況の確認などお客さまからのご要望に応じて、電気料金支払いに関する情報をシステムに入力します。
・お客さま情報の入力にあたっての審査
・お客さま情報の入力
・登録された内容の照合・エラー解消
電気のご利用契約の開始や終了、ご契約内容の変更といったお客さまのお申し出内容を入力するにあたり、現在のご契約内容などの情報をシステムで審査します。
審査が終了したお客さま情報をシステムに入力します。
入力した情報に間違いがないか、一つずつ丁寧に照合します。入力した情報がエラーとなった場合、エラーの原因を確認し修正入力をします。
・クレジットカード支払いお申込み内容の確認
・クレジットカードの有効性の確認
・確認が必要な内容についての書類郵送
・お客さま情報の登録
・登録された内容の照合
お客さまからのクレジットカード支払いお申込み内容について、電気のご利用契約内容とシステムで照合します。
お客さまが指定したクレジットカードが有効であることを、システムで確認します。
お申込みいただいた内容で確認が必要な場合は、お客さまに確認していただく内容が記載された書類を郵送します。
お申込みいただいたお客さま情報をシステムに入力します。
システム登録された情報がお申込みいただいた内容と間違いがないかを照合して、正しく請求されるようにします。
・見積書作成
・ご契約のお申込み受付
・契約書の作成
・電気料金の計算
・企業さまからのお問い合わせ対応
電気の切り替えをご検討されているお客さまの過去の電気使用実績にもとづき、見積書を作成します。
お客さまからいただいた電気需給申込書の内容をシステムに入力し、電気の切り替え手続きをします。
システムを使って電気需給契約書を作成し、需給開始となるお客さまへ郵送でお届けするための手続きをします。
ご契約をいただいているお客さまの毎月の電気料金を、システムを使って計算し、請求書などの発行をします。
ご契約をいただいているお客さまやパートナー会社からのお問い合わせに対し、電話やメールで対応します。
・ご契約のお申込み受付
・ご案内文書の作成
・お客さまデータの入力および入力依頼
・各種資料作成
・各種帳票整理
お客さまや電気工事店さまからの電気のご契約に関するご利用の開始や終了、ご契約内容の変更などのお申込みを受付け、処理します。なお、いただいたお申込み内容で確認を要する場合は、お客さまに電話で確認します。
お客さまとのご契約内容について文書を作成し、郵送します。
システムにデータの入力や電気のご利用開始や終了、契約内容の変更といった現在の登録内容を確認し、担当グループへ入力依頼をします。
お客さまからの照会内容について回答に関する資料をエクセルなどで作成し、郵送します。
各種帳票の印刷や仕分け・整理し、ファイリングなど保管作業をします。
・照会内容の確認
・照会内容の調査
・調査内容からの回答書作成
・回答内容の再確認
・回答書の郵送
契約者名義や電気料金実績など個人の電気契約に関する情報の照会について、法律規程に照らし合わせて回答しても問題がないか判断をします。
照会内容を確認して、システムなどから必要な情報を集め調査します。
調査結果をもとに、エクセルで回答書を作成します。
照会内容と回答書の内容を再度確認し、正しく回答できるようにします。
作成した回答書を期日までに郵送します。