BPOサービス | 事業紹介 | テプコ・ソリューション・アドバンス株式会社

アウトソーシングすることにより申込受付業務を効率化

低圧

新増設
申込業務

日本瓦斯株式会社様

受託業務：工事をともなう契約変更、新増設申込の受付・申請など、申し込みにともなう問い合わせ対応

導入前の状況・課題

・新増設の工事について、電気工事店さまとの専門的なやり取りに苦慮していた。

・工事申込対応に関して経験が浅く、手戻りが発生するなど対応に時間を費やしていた。

選定の決め手

・様々な電気申請業務のサポートをしていただくため。

・電力業務のスキルアップをし、サービスをより向上させるため。

導入による効果

・専門知識が豊富なご担当者様にご対応いただくことで、正確で効率的なオペレーションを実現することができた。

・スタッフのレベルアップに繋がった。

申込受付業務を委託することにより、営業活動に注力

低圧

新増設
申込業務

小売電気事業者様

受託業務：工事をともなう契約変更、新増設申込の受付・申請など、申し込みにともなう問い合わせ対応

導入前の状況・課題

・工程の現状把握、対応調整などに手間がかかっていた。

・専門知見の不足。

選定の決め手

・新増設についての知見を活用することができる。

・専門用語を活用した電気工事店対応が可能。

・共通のシステムを活用し、事務処理についてもスムーズな対応が可能。

導入による効果

・運用報告を定期的に開催しており、案件情報を共有することによって細かなお客様対応が可能となった。

・結果として、営業活動により注力することが可能となった。

専門知識を有する人員によるオペレーションで生産性向上

高圧

顧客
管理業務

小売電気事業者様

受託業務：高圧　新増設受付業務

導入前の状況・課題

・高圧工事申込件数が増加した場合、既存体制では対応しきれない懸念があった。

・希少な高圧工事案件（初めて手続きを行うケース）を対応するような場合、5W1Hを調査してからの対応となるため、手続き開始できるまでにかなりの時間を要していた。

選定の決め手

・沖縄を除く全電力エリアの対応が可能だったこと。

・東電グループ以外の小売電気事業者へのBPO提供実績があったこと。

導入による効果

・高圧工事申込件数が増加しても対応可能な体制を構築することができた。

・希少な高圧工事申込が来ても、手続き方法を理解した方に対応いただけるため、手続き完了までの時間が大幅に削減した。

・難解な電気図面の読解や工事店様との電話応対など、的確に対応いただけるため、手続き完了までの時間が削減した。